Le groupe d'application de la loi autoroutière de Quanzhou met en pratique « l'expérience Fengqiao » : le guichet administratif « ouvert le week-end »

« Pas besoin de demander un congé, pas besoin de faire la queue, la ‘fenêtre du week-end’ a résolu nos problèmes pour effectuer des démarches en tant que salariés. » M. Zhang, qui travaille dans la ville de Quanzhou, province du Fujian, a eu un accident de véhicule impliquant une indemnisation pour dommages routiers, mais n’a pas pu effectuer les démarches en raison de son emploi du temps chargé en semaine. Après avoir appris que la première brigade de l’équipe d’application de la loi sur les autoroutes de Quanzhou avait ouvert une « fenêtre du week-end », il s’y est rendu pendant son jour de repos et a terminé les formalités d’indemnisation en moins de 30 minutes.

Ces dernières années, la première brigade de l’équipe d’application de la loi sur les autoroutes de Quanzhou s’est concentrée sur le principal point d’ancrage des services d’application de la loi, en mettant activement en pratique l’« expérience Fengqiao » de la nouvelle ère. Grâce à une double approche combinant optimisation des services et amélioration de l’efficacité, elle a créé une plateforme de services pratiques. Face aux problèmes des citoyens tels que « démarches lentes, démarches difficiles » et des salariés « pas de temps pour effectuer les démarches en semaine, pas de lieu pour les effectuer pendant les congés », la brigade a fortement promu la refonte des processus et l’extension des horaires de service. Pour les cas simples où les faits sont clairs et les processus simples, elle a mis en place un mode de traitement rapide, réduisant la durée moyenne des démarches de 1,5 heure à moins de 40 minutes.

Parallèlement, la brigade organise régulièrement des expériences immersives où les cadres dirigeants « passent par les fenêtres de service et suivent les processus ». En se mettant à la place des citoyens, elle identifie les points de blocage et les difficultés des processus, optimisant continuellement les étapes de service pour rendre les services pratiques plus adaptés aux besoins des citoyens.

Face à la réalité d’une forte présence de citoyens parlant le dialecte minnan dans la région, ce qui entraîne des obstacles de communication linguistique, la brigade a spécialement mis en place un poste de service bilingue « mandarin + minnan », avec des spécialistes du dialecte pour répondre aux questions des citoyens. Récemment, M. Huang, un habitant de la ville de Shuitou, dans le district de Nan’an à Quanzhou, est venu à la fenêtre de service pour consulter des questions d’indemnisation de dommages routiers. Ne parlant que le dialecte minnan, il était en difficulté devant le comptoir. Voyant cela, le spécialiste du dialecte s’est immédiatement approché pour échanger avec lui, l’a guidé tout au long du processus de remplissage des formulaires et lui a expliqué les étapes, l’aidant à effectuer les démarches avec succès.

En plus d’optimiser les services de base des fenêtres, la brigade s’est concentrée sur les activités principales telles que l’indemnisation des dommages routiers et la gestion des litiges, en lançant le mécanisme « Route sans souci – traitement rapide et indemnisation directe des dommages routiers ». Après autorisation sur place par les parties concernées, tout le processus d’évaluation des dommages et d’indemnisation est pris en charge par les employés des fenêtres qui coordonnent avec les compagnies d’assurance, réduisant considérablement la charge des citoyens.

Il y a peu, M. Chen, un chauffeur de camion originaire d’Anhui, a eu un accident sur le tronçon de l’autoroute Shenhai à Quanzhou, causant des dommages aux infrastructures routières. Pressé de livrer sa marchandise en Guangdong, il ne pouvait pas rester pour effectuer les démarches. Après avoir pris connaissance de la situation, les agents de la loi lui ont conseillé de signer une autorisation d’indemnisation, et les employés des fenêtres ont pris en charge la coordination avec la compagnie d’assurance pour finaliser tout le processus d’évaluation et d’indemnisation. « Sans être présent, tout a été réglé, c’est vraiment pratique ! » Après coup, M. Chen a fait l’éloge des mesures pratiques de la brigade. Depuis la mise en œuvre du mécanisme « Route sans souci – traitement rapide et indemnisation directe des dommages routiers », la brigade a déjà traité 53 cas d’indemnisation directe.

En plus d’optimiser les processus de démarches et d’innover dans les mécanismes de service, la première brigade de l’équipe d’application de la loi sur les autoroutes de Quanzhou s’efforce également de mettre en œuvre le système « double permanence + journée d’accueil du chef de brigade », répondant aux demandes des citoyens 24 heures sur 24 et résolvant les conflits à la source. Récemment, M. Liu, un propriétaire de véhicule, est venu consulter la brigade, mécontent des normes de sanction pour dépassement de poids. Coïncidant avec la journée d’accueil du chef de brigade, les agents de la loi ont patiemment expliqué les lois et règlements pertinents, ont extrait les données de pesée sur place, et ont interprété les règles point par point pour répondre à ses questions. Une communication sincère et professionnelle a dissipé les doutes de M. Liu, qui s’est ensuite inscrit au « micro-cours de sensibilisation juridique » de la brigade, devenant un volontaire pour la promotion du droit.

Depuis le début de l’année, la brigade a résolu plus de 20 litiges de divers types grâce à des approches proactives telles que la résolution anticipée et les rappels téléphoniques. Avec un taux de satisfaction des citoyens dépassant 98 %, elle offre des services d’application de la loi précis, chaleureux et efficaces, mettant en lumière l’engagement de l’application de la loi au service des citoyens.