La hotline a coordonné à plusieurs reprises, l'argent a été récupéré.

« Je ne m'attendais pas à ce qu'un membre du personnel me contacte immédiatement, coordonne plusieurs fois pour mon problème, merci beaucoup ! » Récemment, M. Gao, chauffeur de camion du Henan, a finalement récupéré les plus de 10 000 yuans de frais de transport qui avaient été retenus pendant près de deux semaines par une plateforme de transport de marchandises. Il était très ému lors de l'appel de suivi du 12328.

Tout cela est dû à l'intervention rapide et à la médiation efficace de la ligne de supervision des services de transport 12328 de la ville de Bengbu, dans la province de l'Anhui.

Il y a quelque temps, M. Gao a accepté une commande de transport via une plateforme de transport de marchandises, transportant des marchandises d'une entreprise de Luoyang vers le Guangdong à travers les provinces. Les marchandises ont été livrées intactes et à temps, et le chauffeur a également effectué la vérification des frais en ligne conformément aux exigences de la plateforme. Cependant, la plateforme a retenu les frais de transport en invoquant une « trajectoire de transport du véhicule peu claire » et a tardé à régler le paiement. Après plusieurs tentatives de communication infructueuses, M. Gao a appelé la ligne d'assistance 12328 pour demander de l'aide.

Après avoir reçu la demande d'aide, le personnel de la ligne 12328 a réagi rapidement et a mené une enquête approfondie sur la plateforme concernée. En vérifiant les informations de la commande, les trajectoires de transport, les preuves de réception des marchandises et les enregistrements de paiement en ligne, ils ont découvert que le problème provenait d'une erreur dans le système de vérification des trajectoires de la plateforme. Grâce à la coordination de la ligne d'assistance, la plateforme a corrigé l'erreur en interne et a versé l'intégralité des frais de transport.

Avec le développement rapide de l'industrie du transport de marchandises en ligne, les litiges concernant le règlement des frais de transport et la vérification des plateformes sont devenus des demandes fréquentes des chauffeurs de camion. Face à cela, le Bureau des transports de Bengbu utilise la ligne d'assistance comme un « accès direct » aux demandes des citoyens et comme un « baromètre » de l'efficacité des services. Ils continuent d'optimiser le mécanisme en boucle fermée « attribution précise des tâches, traitement efficace, supervision complète », améliorant ainsi l'efficacité du traitement des demandes des chauffeurs de camion. De plus, après la résolution des cas, ils effectuent systématiquement des suivis. Parallèlement, ils renforcent la supervision régulière des plateformes de transport de marchandises en ligne dans leur juridiction, réglementant entièrement les comportements des plateformes, la vérification des trajectoires et le règlement des frais de transport tout au long du processus.

Depuis le début de l'année, la ligne de supervision des services de transport 12328 de Bengbu a résolu 175 cas de litiges concernant les frais de transport des chauffeurs de camion et d'autres questions de protection des droits. Les taux de réponse, de résolution et de satisfaction ont maintenu un niveau de 100 % pendant quatre mois consécutifs.